Как компании вести себя в кризис, 
чтобы поддержать команду?

1. Осветить свой план действий

Во времена высокой неопределенности всё, что может дать твердую почву под ногами, воспринимается крайне положительно. Нахождение топ-менеджмента на виду снимает лишнее недоверие и напряжение у сотрудников. Не молчите, рассказывайте коллективу, что происходит. Сотрудники должны понимать, что компания идет по определенному плану, даже если он заключается в том, чтобы не совершать резких движений или взять паузу. Самый простой формат информирования — e-mail рассылка. Из популярных и современных — онлайн-трансляция, где руководство презентует свою стратегию и отвечает на вопросы сотрудников. Для повышения лояльности — привлечение рядовых сотрудников на совещания по принятию важных решений.

2. Не скрывать проблемы

Будьте откровенны со своими сотрудниками. Во время кризиса нужно делать акцент на положительные факторы и вселять в сотрудников веру в светлое завтра. Обязательно говорите, что у компании есть запас прочности, если он есть, но при этом не замалчивайте, что возможен негативный сценарий. Важно показать, на что могут рассчитывать сотрудники в таком случае: финансовые выплаты, психологическая поддержка, рекомендательные письма для трудоустройства в партнерские компании.

3. Аполитичное пространство

Для укрепления команды сейчас хорошо работает правило, которое провозглашает офис пространством, свободным от политики. В рабочее время в стенах офиса мы говорим о чем угодно, кроме ситуации в мире. Рабочие отношения должны строиться на совместной работе над задачами, а положительный результат от синергии двух коллег ощутимо снимает напряжение в общении, даже при наличии разных взглядов.

4. Живое общение

Общие сборы помогают отдельному человеку меньше оставаться наедине со своими мыслями. Если после пандемии вы перевели сотрудников на удалёнку, составьте гибридный график работы с посещением офиса 2-3 раза в неделю или устраивайте обязательные еженедельные очные планерки. Неформальные встречи по пятницам – прекрасный инструмент для поддержки друг друга.

5. Акцент на снижении стресса

Время для глобальной well-being-программы. Нужно помочь сотрудникам сосредоточиться на действиях, которые приносят хорошие ощущения и вход в ресурсное состояние. Распространите памятку об эффективном распорядке дня, правильном режиме, необходимости физической активности и полноценном отдыхе в выходные дни, о важности делиться с близкими своим состоянием и не держать все в себе. Если кому-то нужно, предложите дополнительный выходной. Сейчас первоочередная задача — понизить уровень стресса для восстановления эффективного рабочего режима.

6. Увеличивайте количество активностей

Во время кризиса людям приходится фокусироваться на том, что происходит «здесь и сейчас». Становится невозможно планировать отпуск или личные дела на полгода вперед. Таким образом высвобождается созидательность и желание быть к чему-то причастным в текущий момент.

Создайте спортивную команду, организуйте волонтерское движение, придумайте квартирник с творческими номерами от сотрудников. Многие найдут в ваших мероприятиях чувство своей нужности и это добавит им уверенности в завтрашнем дне.

7. Право на эмоциональную поддержку

Если компания располагает ресурсами для организации кабинета психолога или найма тренеров с программами эмоциональной поддержки, обязательно делайте это. Покажите, что каждый в это непростое время имеет право сказать: «Мне сейчас тяжело». Руководство компании должно знать о страхах и тревогах сотрудников для помощи в восстановлении их эмоционального ресурса.

8. Как вести себя руководителю?

Сначала позаботиться о себе. Когда руководитель на эмоциональном нуле, он ничего не может дать людям. Как бы модно это ни звучало, лидер должен быть в ресурсе для мотивации команды и помощи сотрудникам в особо тяжелые времена.

Поднять свой внутренний заряд — решаемая задача. Например, можно воспользоваться техниками, которые мы описывали в предыдущей статье про эмоциональную устойчивость. А может у вас сложились свои личные способы эмоционального восстановления за многие годы: массаж, информационная детоксикация (выключаем все гаджеты на неделю), встречи с друзьями, поездки в другой город.

После восстановления своего ресурсного состояния пообщайтесь с командой. Задача — увидеть состояние и реакцию людей: кто закрылся, кто в стрессе. Если встреча происходит online, попросите всех включить камеры, чтобы увидеть лица.

Если конкретному сотруднику особенно тяжело, проведите с ним очную встречу один на один. Важно транслировать: «Я тебя понимаю, я тоже через это прохожу, но я тебе могу сказать на своем опыте, что с этим можно работать, и я тебе помогу».

Держите руку на пульсе: проводите ежедневные планерки, часть из которых не по теме бизнеса. Переключайте внимание: читайте интересные книги, ищите хорошие инфоповоды и делитесь информацией с командой. Любой позитивный контекст имеет терапевтический эффект.

Последнее напутствие. Компании не стоит реагировать на все события в мире и каждый раз транслировать свое за и против. Зона ответственности компании — сотрудники, которые ей доверяют. Нормально реагировать на события из жизни сотрудников, оставаясь при этом в зоне своей сферы деятельности. Главная задача — улавливать настроение в коллективе и отвечать на страхи, сомнения и вопросы полезными инструментами, дающими уверенность.